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怎样练就让用户动心的用户体验?

日期:2016-12-20 17:15人气:
  什么是用户体验?这个词已经是大街小巷都知道的一个词。但是对于现在的产品经理来说,用户体验是必须要考虑的因素。但是用户体验是一个说不清摸不到的东西,对于用户体验,KOKA老师把用户体验分为了两种。一种是看得见的用户体验,比如网页的视觉设计。还有一种是看不见的用户体验,比如网络有点卡,我们是看不到的,但是的却影响了用户体验。总体来说:用户体验的最终结果就是用户对于产品的综合感受。
用户反感什么?
 
  我们在整个用户体系里面,最关心的是什么呢?有的同学回答是爽,就行了。那么对于用户来说,他们最反感的是什么?首先举一个很简单的例子就是,广告。如果是很硬的植入广告的话,用户就会非常反感。那么什么是优秀的广告呢?比如我们都知道的《万万没想到》,虽然大家都知道叫兽要打广告了,但是大家还是愿意听,觉得很有意思,非常有趣。这就是一次非常好的用户体验。对于用户来说,也不会反感。
 
  用户喜欢什么?
 
  用户喜欢:界面看起来漂亮,用起来刘畅,易操作,能够轻易学会。学会是怎么样的过程?比如我们网站改版了,改版后是另外一个界面。用户在从老版到新版的过程中,实际上就是一个重新学习的过程。所以用户要求就是易学会。对于产品来说,产品经理是产品的爹,是产品的灵魂。
 
  产品就是跟用户谈恋爱
 
  产品跟用户的关系,就跟恋爱关系一样。比如我想讨好你的时候,我会用各种方式来迎合你。比如产品会调整功能来适应用户。但是如果我不喜欢你,不想全都依着你,我想找到一个真正喜欢我的人。我会把真正的一面表现出来,你如果喜欢我就接受我,跟我在一起。如果你不喜欢我你就找其他人。作为产品经理,我们要做的就是在产品跟用户之间达成这样的一个平衡点。
 
  其实我们生活在一个看脸的世界里,比如一个长得漂亮的人的东西掉了,一个长得不漂亮的人的东西掉了,你第一反应是帮助长得漂亮的人捡起东西。同比到产品上来说,用户第一是视觉体验,也就是长得漂亮的,内心美就是我们的内容。用户第一感受的是视觉,第二个是硬需求。所以在内容相同的情况下,用户会喜欢选择使用用户体验更好,视觉体验更好和操作体验更好的产品。
 
  其实对于产品经理来说,分为两种。
 
  1、从零开始做产品的产品经理。
 
  2、接手的产品是有一定时间积累跟成熟度的。这个时候作为产品经理要做的就是让产品变得更好,也就是所谓的优化过程。比如,原来五步达到,现在能不能用两步做完。这就是产品优化的问题。这个时候PM就是像后爸后妈一样,一切的优化都是为了更好的用户体验。

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